La sfida per il Cliente
- Standardizzazione dei processi e dei servizi di manutenzione, per creare una visione il più possibile "comune", e superare l'approccio "a silo" per area geografica o per Cliente
- Ottimizzazione dei processi di innesco, pianificazione ed erogazione del servizio, a migliorare le metriche e gli SLA Cliente
- Ottimizzazione dell'utilizzo delle risorse in campo, con digitalizzazione "piena" dei processi
- Maggior consistenza nella gestione e tracciabilità degli aspetti tecnici ed economici delle attività, facilitando le attività di verifica e contabilizzazione
- Definizione di un modello di coinvolgimento del Cliente più integrato, innovativo e collaborativo
- Consolidamento applicativo dei numerosi ed eterogenei strumenti in uso
La soluzione adottata
- La soluzione si è basata su IBM MAXIMO Asset Management
- La flessibilità della piattaforma adottata ha accompagnato, nel tempo, la crescita dell'organizzazione, supportando ed agevolando l'acquisizione di nuovi Clienti così come l'introduzione di nuovi servizi, arrivando oggi a coinvolgere 1000+ utenti (fra risorse interne, Terzi e Clienti)
- La flessibilità della piattaforma adottata ha consentito di adattarsi alle specificità che il mercato ed i diversi Clienti impongono, in termini di dati come di processi e regole di comportamento
- L'Integration Framework di Maximo ha consentito di integrare e razionalizzare i flussi informativi interni (ERP e Real Estate) ed esterni (collegamento diretto con i Clienti).
I benefici ottenuti
- Automazione completa dei processi di gestione OdL con conseguente sensibile riduzione dei Time-to-Respond e Time-to-Fix ed evidente impatto sugli SLA Cliente
- Completa digitalizzazione sul campo, con conseguente abbattimento delle attività non a valore a carico dei tecnici
- Incremento della quantità, tempestività e qualità dei dati raccolti, con esplicito impatto sul livello di servizio percepito dal Cliente
- Tracciabilità puntuale del ciclo di vita
- Riparativo degli impianti Cliente
- Tecnico ed economico delle attività eseguite
- Come supporto alle decisioni commerciali, amministrative e di ingegneria
- Benchmarking di indicatori tecnici ed economici su impianti e servizi, fra le diverse aree geografiche ed i diversi Clienti
2019 — CBRE
CBRE Gws Technical Division S.p.a., società del Gruppo CBRE, è leader nel settore della fornitura di servizi di progettazione, costruzione e manutenzione di impianti ed edifici complessi . Da 30 anni, rappresenta una realtà dinamica, con forte presenza sul territorio, elevata competenza e professionalità delle proprie risorse, dotandosi delle più evolute tecnologie e dei più avanzati sistemi di gestione delle informazioni, il tutto in piena conformità con gli standard internazionali di qualità vigenti.