Nelle aziende di qualsiasi dimensione e settore, i servizi IT hanno un impatto diretto sui processi aziendali, contribuiscono alla generazione di entrate e al controllo dei costi. Gli eventi IT possono interrompere le procedure di back office e frontline, sospendere le attività di routine, impedire alle risorse umane, alla finanza, al marketing, alle vendite e ad altre funzioni aziendali di gestire i loro normali flussi di lavoro. Poiché qualsiasi iniziativa IT apporta vantaggi all'organizzazione e ai suoi dipendenti, qualsiasi guasto IT può comportare perdite significative. Come collegare meglio l'IT e il business e misurare l'impatto degli eventi rilevanti?
