La sfida per il Cliente
- Focus particolare di CBRE, in questo ultimo periodo, è rivolto all'attenzione verso il brand del Cliente, per far sì che i suoi spazi, le sue infrastrutture ed i servizi ad esso dedicati siano gestiti con efficienza e quindi fruibili e rappresentati al meglio
- Necessario quindi migliorare tali processi, facendosi aiutare dalla tecnologia, per:
- Definire standard qualitativi di riferimento
- Controllare costantemente l'aderenza degli spazi, delle infrastrutture e dei servizi con tali standard e con gli SLA
- Garantire vs l'interno e vs il Cliente tempestiva, precisione, consistenza e trasparenza dei controlli effettuati
- Facilitare il supporto alla decisione sulla base dei risultati dei controlli
- Consolidare la Customer Experience
La soluzione adottata
- CBRE utilizza IBM Maximo da più di quindici anni per la pianificazione, gestione e tracciabilità dei propri servizi.
- La soluzione si è basata su Omninecs MaxApps+, la suite di app mobile dedicate appunto a IBM Maximo. Nello specifico l'app Audit+ consente di:
- Creare modelli multi-livello di Assessment, customizzabili per Cliente
- Pianificarne l'erogazione sull'insieme di spazi, edifici ed asset del Cliente
- Generarne istanze operative, inoltrandole agli Auditor dedicati
- Agevolare una agile e rapida compilazione
- Consolidare centralmente, ed in tempo reale, i dati degli Assessment, per condividerli con il Cliente e supportare le dovute azioni correttive in caso di necessità
- E' stato introdotto uno specifico report di riepilogo, reso anch'esso disponibile mobile
I benefici ottenuti
- Normalizzazione dei processi di Audit (pur preservandone la customizzablità per Cliente) e delle metriche di valutazione, per favorire analisi centralizzate consistenti ed omogenee fra le diverse aree geografiche ed i diversi Clienti
- Completa digitalizzazione del processo di pianificazione ed esecuzione degli Audit
- Disponibilità in tempo-reale dello stato di avanzamento degli Audit, dei loro risultati e delle performance complessive
- Identificazione immediata di situazioni critiche o degni di attenzione, con conseguente generazione di azioni correttive
- Trasparenza, immediatezza, semplicità nella gestione delle informazioni con il Cliente, mediante analitiche e reportistica intuitive, complete e puntuali
- Sensibile miglioramento del livello di servizio percepito dal Cliente
2019 — CBRE
CBRE Gws Technical Division S.p.a., società del Gruppo CBRE, è leader nel settore della fornitura di servizi di progettazione, costruzione e manutenzione di impianti ed edifici complessi . Da 30 anni, rappresenta una realtà dinamica, con forte presenza sul territorio, elevata competenza e professionalità delle proprie risorse, dotandosi delle più evolute tecnologie e dei più avanzati sistemi di gestione delle informazioni, il tutto in piena conformità con gli standard internazionali di qualità vigenti.